Deze vacature is vervuld!

ITNL-Detachering - Incidenten Coordinator ServiceDesk

  • FunctieIncidenten Coordinator ServiceDesk
    LocatieAmsterdam en remote
    Periode6 maanden met optie tot verlenging

  • Voor onze eindklant zijn wij op zoek naar een : Incidenten coördinator Servicedesk


    Start : zsm na gunning
    Duur : 6 maanden na start
    Mogelijkheid tot verlenging : Ja
    Uren : 36 per week
    Locatie : Amsterdam en remote
     
    Reageren kan tot : vrijdag 6 augustus a.s. voor 16.00 uur

    Voor de afdelingen IT en Domeinen  is onze klant op zoek naar een incidenten coördinator en ben je voornamelijk verantwoordelijk voor de voortgang van het incidentproces. 
     
    De incidentcoördinator monitort en rapporteert over de doorlooptijd van de lopende incidenten. De coördinator moet ervoor zorgen, dat hij/zij op de hoogte is van de laatste status van de openstaande incidenten.

    Daarnaast moet hij/zij ook trends herkennen en ervoor zorgen dat dit in het proces Problem Management  wordt opgepakt. Er moet een problem worden aangemaakt om er voor te zorgen dat deze incidenten structureel worden opgelost.

    Een incidentcoördinator verzorgt ook de rapportages over incidenten met een hoge prioriteit en/of urgentie. Hierbij wordt dan gerapporteerd wat precies de oorzaak van een incident was, wat de oplossing was, maar ook de communicatiestroom wordt dan genoteerd, bijvoorbeeld hoe laat er gebeld is, hoe laat er contact is geweest met bepaalde oplosgroepen.
    Bij grotere incidenten heeft de incidenten coördinator een coördinerende rol waarbij efficiency, kwaliteit en communicatie over de incidenten de aandachtspunten zijn.

    Er wordt Agile gewerkt. Dit is zowel Scrum als Kanban.

    EISEN :  (tevens Knock-outs) 
    Onderstaande eisen (alsook diploma’s, competenties en ervaring e.d.) zullen worden getoetst tijden het intake gesprek.

    - Minimaal 2 jaar relevante werkervaring als incidenten coördinator in de afgelopen 5 jaar.
    - Aantoonbare ervaring van opstellen en werken met ITIL processen. Bij voorkeur het incident proces.
    - Aantoonbare ervaring met ITIL + certificering
    - HBO werk- en denkniveau
    - Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
    - Minimaal 2 jaar aantoonbaar ervaring met Agile/scrum werken
    - Ervaring met vastleggen en delen van kennis bijvoorbeeld door het opstellen van rapportages
    Ervaring met Topdesk (geef aan hoeveel jaar)
    - Relevante ervaring op een IT-servicedesk (geef aan hoeveel jaar) 
    - Ervaring met het pakket Azure devOps 
    - Je dient te beschikken over de volgende competenties:
    Jij hebt een groot probleemoplossend vermogen, bent flexibel en je hebt een praktische instelling. Je bent accuraat, proactief, communicatief vaardig en schrijft gemakkelijk. Je weet je weg te vinden in een complexe organisatie, je bent niet snel gek te krijgen en je weet wat er speelt op IT gebied. Deze competenties worden getest in een gesprek.

    Reageren : 
    - Bij interesse ontvangen wij graag een up-to-date CV in het Nederlands: Max. 7 pagina’s incl. motivatie (in motivatie benoemd u ook bovenstaande eisen / wensen en geeft u aan waarom u de meeste geschikte kandidaat bent voor deze opdracht.
    - Minimaal 2 referentie meesturen.
    - Vermeld eveneens te hanteren all-in uurtarief incl. reis- en verblijfskosten doch excl. btw en uw  beschikbaarheid en eventuele vakantieplannen.
    - Wij gaat ervan uit dat op het moment van aanbieden u nog geen andere concrete intakes elders heeft gepland. Mocht dit wel het geval zijn, dan dit duidelijk melden bij de aanbieding.
    - Vertrouwelijkheid gegevens: Alle verstrekte gegevens worden enkel voor deze aanvraag gebruikt.
    - Indien u wordt uitgenodigd voor een interview vragen wij vanaf dat moment enige dagen exclusiviteit opdat klant keuze kan maken.
    -       VOG aanleveren na gunning maakt onderdeel uit van de procedure.