Deze vacature is vervuld!

ITNL-Detachering - Service Delivery Manager

  • FunctieService Delivery Manager
    LocatieAmsterdam en remote
    Periode12 maanden met optie verlenging

  • Voor onze eindklant zijn wij op zoek naar een :

    Service Delivery Manager

    Start : 15 maart a.s. 
    Duur : 12 maanden na start 
    Regio : A’dam maar wellicht ook vanuit huis gezien Covid situatie
    Inzet : 36 uur per week
    Optie verlenging : ja is aanwezig
     
    Reageren kan tot donderdag 25 februari a.s. voor 12.00 uur
     
    Je bent als Servicemanager op tactisch niveau het aanspreekpunt voor de klanten ten aanzien van dienstverlening op het gebied van gemeentelijke applicatiedienstverlening.
    Je gaat aan de slag bij de afdeling dienstverlening. Daarmee is er nog geen gespreid bed waarin alle processen en werkwijze zijn vormgegeven. Je hebt daarmee een belangrijke rol om de afdeling verder te helpen vormgeven.

    Werkzaamheden :
    - Je onderhoudt actief een relatie met de klanten en je streeft hierbij naar maximale klanttevredenheid;
    - Waar nodig ben je aanspreekpunt voor escalatie;
    - Je stuurt op tactisch niveau de leveranciers aan. Hierbij analyseer je de prestaties van de leveranciers, signaleer je knelpunten en stuur je op voorstellen om de dienstverlening te verbeteren;
    - Je stuurt de leveranciers aan op verstrekte opdrachten;
    - Je helpt bij het opstellen van een visie op de doorontwikkeling van de applicatiedienstverlening. Dit doe je op basis van beleid, vragen uit de stad en technische roadmaps van leverancier.

    EISEN :
    Let op : eisen zijn tevens Knock-out en daarnaast dient u in CV duidelijk te laten blijken dat u aan gestelde eisen (en mogelijk ook wensen) kunt voldoen.

    Documenten mbt diploma’s – certificaten dient u tijdens een mogelijk intake te kunnen overleggen!

    - U bent in het bezit van een erkende HBO diploma. Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
    - U heeft minimaal 3 jaar werkervaring bij een grote ICT organisatie >10.000 in een vergelijkbare functie.
    - U heeft ervaring binnen een G4 gemeente opgedaan.

    WENSEN : 
    - U heeft een afgeronde HBO opleiding in de richting Bedrijfskunde.
    - U heeft gedegen kennis van de producten en diensten op het gebied van gemeentelijke applicatiedienstverlening.
    - U heeft kennis en ervaring in het opstellen van productroadmaps, LCM plannen en rapportages over de dienstverlening.
    - U heeft kennis en ervaring met het aansturen van leveranciers.
    - U heeft kennis en ervaring met het onder architectuur samenbrengen van de klantvraag en de diensten van de ICT leveranciers.
    - U heeft ervaring met Prince.
    - U heeft kennis van en ervaring opgedaan met Scrum.
    - U heeft ervaring opgedaan met ITIL.

    Reageren:
    - Bij interesse ontvangen wij graag een up-to-date CV (max 5 pagina’s)  in het Nederlands. Het cv dient ter verificatie van de bij de eisen en wensen gegeven antwoorden
    - U geeft in max 1 A4 pagina aan waarom u de meest geschikte kandidaat bent voor deze opdracht. Deze motivatie wordt besproken tijdens intake
    - U stuurt tenminste 1 referentie mee, die gebeld mag worden en hiervan op de hoogte is gesteld.
    - Vermeld eveneens te hanteren all-in uurtarief incl. reis- en verblijvenkosten doch excl. btw en uw  beschikbaarheid en eventuele vakantieplannen.
    - Wij gaat ervan uit dat op het moment van aanbieden u nog geen andere concrete intakes elders heeft gepland. Mocht dit wel het geval zijn, dan dit duidelijk melden bij de aanbieding.
    - Vertrouwelijkheid gegevens: Alle verstrekte gegevens worden enkel voor deze aanvraag gebruikt.
    - VOG aanleveren na gunning maakt onderdeel uit van de procedure.